О внесении изменений в постановление

Администрации Солнцевского района

Курской области от 29.11.2018 г. № 632

В соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и в целях упорядочения работы с обращениями граждан в Администрации Солнцевского района Курской области, Администрация Солнцевского района Курской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в Порядок организации работы с обращениями граждан в Администрации Солнцевского района Курской области, утвержденный постановлением Администрации Солнцевского района Курской области от 29.11.2018 г. № 632 следующие изменения:

1) Пункт 1.3 раздела I изложить в следующей редакции:

«1.3 Личный прием граждан осуществляется в Администрации Солнцевского района Курской области по адресу: 306120, Курская область, Солнцевский район, п. Солнцево, ул. Ленина 44

График работы:

понедельник-пятница                               09.00 до 18.00;

предпраздничные дни                             10.00 до 16.00;

суббота и воскресенье                             выходные дни;

перерыв                                                    13.00 до 14.00.

Справочные телефоны: 8 (47154) 2-25-86.

Административными регламентами может устанавливаться иное время приёма граждан в пределах вышеуказанного времени.

Информацию о проведении личного приема граждан в Администрации Солнцевского района Курской области, графике работы и ходе рассмотрения обращений граждане могут получить:

в устной форме от уполномоченных на то сотрудников Администрации Солнцевского района Курской области;

по справочным телефонам Администрации Солнцевского района Курской области;

в письменной форме по почте, в форме электронного документа;

на официальном сайте Администрации Солнцевского района Курской области в сети Интернет.

Прием граждан должностными лицами в Администрации Солнцевского района Курской области осуществляется ежедневно с 09.00 до 13.00 (кроме субботы и воскресенья) в соответствии с графиком, утверждаемым Главой Солнцевского района Курской области.

На официальном сайте в сети Интернет, на информационном стенде Администрации Солнцевского района Курской области, в средствах массовой информации размещается следующая информация:

график приема граждан;

фамилии, имена и отчества (при наличии) руководителей подразделений или иных должностных лиц, к полномочиям которых отнесены организация приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, обеспечение рассмотрения их обращений;

о поступивших обращениях (обзоры, сводки), результатах их рассмотрения и принятых мерах;

номера телефонов для справок, адрес, адрес официального сайта в сети Интернет;

описание процедур рассмотрения обращений граждан;

перечень причин для отказа в рассмотрении обращений граждан.

Стенды, содержащие информацию о графике приема граждан, размещаются при входе в помещения, предназначенные для приёма граждан.».

2) Пункт 1 раздела III изложить в следующей редакции:

«1. Прием и регистрация письменных обращений граждан, поступивших в Администрацию Солнцевского района Курской области, Главе Солнцевского района Курской области, заместителям Главы Администрации Солнцевского района Курской области производится специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, поступившими по почте:

проверяет правильность адресации корреспонденции;

возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеивает), к тексту письма подкалывает конверт.

В случае поступления оригиналов документов (удостоверяющих личность и т.д.), денежных купюр, приложенных к письменному обращению, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:

отмечает в регистрационной карточке автоматизированной системы обработки данных по обращениям граждан (далее - АСОД) факт поступления оригинала документов (удостоверяющих личность и т.д.), денежных купюр;

в течение 7 рабочих дней возвращает заявителю оригиналы документов (удостоверяющих личность и т.д.), денежных купюр лично или ценной бандеролью.

На письменные обращения, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда при вскрытии конвертов обнаружена недостача документов, упомянутых автором письменного обращения, в том числе отсутствуют приложения, прикрепленные файлы, указанные в обращении, поступившем в форме электронного документа, составляется акт, экземпляр акта приобщается к поступившему обращению.

Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан, на личном приеме граждан - должностными лицами Администрации Солнцевского района Курской области, осуществляющими прием согласно утвержденным графикам личного приема граждан.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, по просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре письменного обращения проставляет штамп с указанием наименования Администрации Солнцевского района Курской области, даты приема письменного обращения либо с указанием инициалов уполномоченного на то лица, даты приема письменного обращения.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, проверяет правильность оформления письменного обращения в соответствии с пунктом 2.5 раздела II настоящего Порядка.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю и принять необходимые меры безопасности.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:

осуществляет систематизацию текстов обращения на этапе их прочтения и разделения на:

обращения, подлежащие рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

обращения, которые в соответствии с частью 2 статьи 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, и в данном контексте;

запросы, подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

обращения иностранных граждан и лиц без гражданства, которые в соответствии с частью 3 статьи 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» подлежат рассмотрению в порядке, установленном международными договорами Российской Федерации или федеральными законами;

«не обращения»;

открытые письма;

электронные сообщения;

обеспечивает систематизацию и обобщение текстов авторов путем уточнения данных о них, внесенных в электронную карточку на этапе регистрации;

на лицевой стороне первого листа обращения в правом верхнем свободном углу проставляет регистрационный штамп с указанием:

регистрационного номера, сформированного автоматизировано АСОД.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение, кроме левого верхнего угла обращения;

указывает в регистрационной карточке АСОД фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным;

указывает социальное положение и льготную категорию (в случае наличия) заявителя;

отмечает вид обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично, поступило в форме электронного документа и т.п.), указывает, откуда поступило обращение (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации и т.д.);

отмечает тип обращения (заявление, жалоба, предложение);

кратко формирует суть обращения;

проставляет шифр темы обращения согласно действующему классификатору тем обращений;

отделяет от обращения, в случае поступления, денежные купюры, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости снимает с них копии) и обеспечивает их возврат заявителю;

проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку;

производит сканирование и размещает в АСОД письменные обращения в электронной форме;

готовит проект резолюции должностного лица на обращение.».

3) В пункте 4 раздела III абзац девятый дополнить предложением следующего содержания: «Исходящий номер документа, являющегося ответом на обращение, присваивается автоматизировано АСОД.».

4) В разделе IV пункт 4.7 и пункт 4.8 изложить в следующей редакции:

«4.7. Анализ результатов рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления Солнцевского района Курской области осуществляется на основании единого подхода к анализу обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер, рекомендованного Администрацией Президента Российской Федерации для обеспечения обратной связи в системе управления.

Подготовка аналитической информации (обзоров, сводок) обеспечивается автоматизировано на основании содержащихся в обращениях и результатах их рассмотрения сведений.

4.8. Отчет о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Солнцевского района Курской области, составляется по итогам первого квартала, полугодия, девяти месяцев, года.

Администрация Солнцевского района Курской области обеспечивает автоматизировано анализ данных по рассмотрению обращений граждан, поступивших в органы местного самоуправления, результаты аналитической работы по обращениям граждан доводит до сведения населения путем размещения на официальном сайте на официальном сайте муниципального района «Солнцевский район» Курской области за полугодие и истекший год соответственно не позднее 10 февраля и 10 августа.

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и принятых по ним мерах по сформированным автоматизировано формам размещается ежемесячно на официальных сайтах органов исполнительной власти Курской области в сети «Интернет».».

2. Постановление вступает в силу со дня его подписания.

Глава Солнцевского района                                                                Г.Д. Енютин